Monat für Monat landen aktuell mehr als 50 000 neue Apps im App Store. Nur selten schafft es eine davon, richtig erfolgreich zu sein – in den meisten Fällen lohnt es sich kaum, die App zu entwickeln. Wenn sie dauerhaft erfolgreich sein soll, muss sie täglich genutzt werden, sonst wird sie vergessen. Oft können diese kleineren Aufgaben statt von einer App besser von Chatbots erledigt werden, die den Vorteil haben, dass alle Funktionen über eine einzige App mit einem einheitlichen Interface erfolgen.

Bei einem Chatbot handelt es sich um einen Service, mit dem man über ein Textinterface in „natürlicher Sprache“ kommunizieren kann. Dabei kann der Chatbot auch über eine KI – also Künstliche Intelligenz – verfügen, die dem menschlichen Denken ähnlich ist. Ein Chatbot erfüllt in aller Regel ein Bedürfnis, dass er besser, schneller oder kosteneffizienter bewältigen kann als ein Mensch. Chatbots können z. B. zur Unterhaltung, für News, den Kundensupport und vieles mehr eingesetzt werden. Besonders faszinierend sind Chatbots, die über eine Künstliche Intelligenz verfügen, Eingaben in natürlicher Sprache verstehen und in der Lage sind, auf natürliche Art und Weise mit dem Nutzer zu interagieren, ohne dass vorgegebene Befehle verwendet werden müssen.

Chatbots voll im Trend

Seit Microsoft auf der Build 2016 das Motto „Bots sind die neuen Apps“, Mark Zuckerberg auf der F8 die Chatbots für den Facebook Messenger als eines der wichtigsten Themen für die nächsten fünf Jahre angepriesen und Google im Mai auf der I/O 2016 seine Messenger-Strategie mit dem neuen Allo Messenger vorgestellt hat, ist ein gewaltiger Hype um das Thema entstanden. Auch der Telegram Messenger (siehe Kasten „Telegram Messenger“) verfügt über eine Unternehmensstrategie, die voll auf Chatbots setzt. Aus diesem Grund hat Telegram mit dem Bot API 2.0 [2] eine einfache Möglichkeit geschaffen, Chatbots auf Basis von Telegram zu erstellen.

Bots vs. Apps

Chatbots haben eine Reihe von Vorteilen gegenüber Apps. Der größte Vorteil ist die Tatsache, dass Bots nicht installiert werden müssen; Bots sind nur ein weiterer Chatkontakt im Messenger, sie können sehr einfach über soziale Netzwerke und die Messenger-Plattform geteilt werden, und die Entwicklung eines Messenger-Bots ist wesentlich einfacher und günstiger: Mit weniger als 500 Zeilen Code kann man schon einen einfachen Bot realisieren, der plattformübergreifend auf allen unterstützten Geräten (Android, iOS, Windows, Mac, Web) ve...